国际货运代理操作的服务态度与细节

服务态度是国际货运代理行业最需要的

操作是非常重的一项工作,操作代表的公司的形象,代表着公司的专业水平,代表着公司的品牌

开会时间:2020.10.24日 9:30~10:30

针对客户回头下单率低,客户满意度差所开的会议。宁愿给现有的客户提供优质的服务,也不要天天开发新客户,向新的客户提供服务

新客户的缺点

  • 一,是情况的了解需要一段时间;
  • 二,是信任度,他信任你,你担心他结运费各个方面都需要磨合;
  • 三,是老客户大家都熟悉各自的操作流程,细节,运费、运输时间、上班时间,需要注意的问题等更加地有效交流;
  • 四,能够回头的老客户多,说明客户对公司的服务与印象,对公司的品牌慢慢会有一个质的提升,慢慢会培养更多的客户与客户群体,日积月累公司的知名度在某个市场的知名试就会越来越高。
  • 五,老客户有可能因为的我们的服务他的生意会从小变大,通常这样的客户用习惯了一家物流公司遇到生意越来越大时更加不敢轻意去换物流服务商,而我们的生意也一样跟随着他越做越大。公司有很多这样例子的客户,公司多数的老客户都是这样沉淀而来。不要去看不起新来的小客户,某一天他就是公司的生存与发展的忠实支持者。

操作开会
  • 1.服务态度:礼貌最为关键!及时回复客户,有问有答(遇到难题要用心去帮客户认真分析,给出理由,不能一句话“不知道”“就是这样”就完事)
  • 2. 操作的流程,订舱,收货,整理货物,准备资料,做账单,入仓,出口报关,运输,跟踪,
  • 3.操作的细节,我们是货运代理公司,对于各个环节所涉及到的文件,如入仓单,装箱单,发票,提单,报关单,仓单,补料,VGM, ISF, 都应该去帮客户检查,而不是让工厂、司机、客户、代理自己去核对,自己只是转发。
      提前审核客户的货物能不能走之前确认的渠道;
    •  提前给客户相应渠道的备注,以防出现问题的时候客户的无理取恼与自己的理亏,不专业;货物发出去之前跟客户核实好尺寸,重量与账单,以防货发出去后客户不认可相关的体积与重量;
    • 及时回来运费,这个非常地重要,经常由于没有及时收到运费而出现坏账,只要不是月结的客户都要求及时催客户付款后再安排出货,不管客户催有多急要货;
    • 检查相关的文件,装箱单里的发货人,收货人(有没有偏远,公司名,地址,电话是否详细,需不需要税号等),品名(是否有敏感的品名),货值是否偏低还是偏高, 其它应该需要注意的细节;
  • 4.提前了解客户的货物尺寸,重量,尽可能地把大件的货物直接入到代理仓库。由于我们这边是办公室,而二个女孩子搬运也并不太合适,所以遇到淘宝集运客户一定要问一下他们准备买些什么产品,大概的尺寸与重量是多少,走什么物流渠道;对于在仓库的大件货物提前跟我说,我会过来帮忙搬;对于在仓库比较多需要打包的建议跟这边搞卫生的阿姨搞好关系,偶尔请他做点钟点工。 我们的目的尽可能地把打包与发货等等这些仓库工作给代理或者外包出去,宁愿自己多支付一些费用,而差不是自己来做。

操作的其它相关要求

  • 1.上班时间客户,下班后可以不回复客户,但遇到比较紧急的单,希望能够在下班时间也能安排好;
  • 2. 每周写一篇有关于“国际物流”,操作流程、细节,客户经常问的问题,操作遇到的难题的相关文章,文字超过800字;货代行业的规则每天都在变化,没有那个业务,操作等相关人对于货代每时每刻各个细节都了如指掌,什么都会。如果一个人每天都没有遇到什么问题,那么说明他没有用心地去工作,更谈不上提供更好的服务给客户,公司也不可能会有前景。